按"場景定位 → 問題現象 → 排查步驟 → 解決方案 → 預防機制"的全鏈路思路，快速解決問題
基礎操作類問題
資料操作類問題
資料錄入/提交
- • 提交失敗
- • 欄位校驗不透過
- • 附件上傳失敗
- • 重複提交問題
資料查詢/匯出
- • 資料缺失/重複
- • 匯出失敗/格式錯亂
- • 查詢條件不生效
資料匯入
- • 匯入驗證不透過
- • 資料匹配錯誤
- • 批次匯入失敗
流程審批類問題
流程流轉問題
- • 節點流轉失敗
- • 分支判斷異常
- • 流程卡頓/終止
審批通知問題
- • 通知未收到
- • 通知重複傳送
- • 通知物件錯誤
許可權相關問題
- • 無審批許可權
- • 無法檢視流程歷史
- • 審批意見無法提交
高階功能類問題
聚合表問題
- • 資料計算錯誤
- • 關聯查詢失敗
- • 資料更新不及時
資料工廠問題
- • 資料加工失敗
- • 輸出結果錯誤
- • 任務執行超時
整合與開發類問題
第三方整合問題
- • 企業微信/釘釘同步失敗
- • 訊息推送異常
- • 選單嵌入問題
🔍 快速診斷流程：5步定位問題
1
明確問題型別
功能不生效？
設定了某功能但沒有預期效果
操作失敗？
提交/刪除/匯出等操作失敗
資料異常？
資料丟失/重複/計算錯誤
2
收集問題現象
- • 操作路徑：在哪個頁面/功能下操作？
- • 錯誤提示：系統顯示什麼錯誤資訊？
- • 出現頻率：每次都失敗還是偶爾失敗？
- • 影響範圍：所有人都有問題還是個別人？
3
執行基礎排查
✅ 許可權檢查
確認當前使用者是否有相關許可權
🔄 瀏覽器清快取
Ctrl+F5強制重新整理頁面
🔌 網路狀態
檢查網路連線是否正常
📱 多端測試
其他裝置/瀏覽器是否正常
5
提交工單/反饋
如果以上步驟都無法解決，提交工單時請包含：
✅ 必需資訊
- • 問題現象詳細描述
- • 操作步驟復現路徑
- • 錯誤提示截圖
📹 推薦附加
- • 操作錄屏影片
- • 瀏覽器控制檯錯誤
- • 應用ID/表單ID
⚡ 常見錯誤速查表：一查即中
“許可權不足”
高頻錯誤👉 現象：無法檢視/編輯/刪除資料
✅ 解決：
- • 聯絡管理員分配資料許可權
- • 檢查“應用管理-許可權”配置
- • 確認是否在正確的角色組
“附件上傳失敗”
移動端高頻👉 現象：上傳照片/檔案一直轉圈
✅ 解決：
- • 檢查網路連線（切換WiFi/4G）
- • 附件大小限制（單個有20MB）
- • 壓縮圖片後再上傳
- • 檢查應用許可權（相機/儲存）
“流程卡在某節點”
審批類👉 現象：審批流程不往下走
✅ 解決：
- • 檢查審批人是否設定錯誤
- • 分支條件是否符合邏輯
- • 檢視流程日誌找卡點原因
- • 聯絡管理員手動轉交
“聚合表資料不更新”
高階功能👉 現象：源表資料變了但聚合表未更新
✅ 解決：
- • 點選“重新整理資料”按鈕手動更新
- • 檢查過濾條件是否配置錯誤
- • 確認關聯欄位是否匹配
- • 等待系統自動同步（5-15分鐘）
“資料匯入失敗”
資料操作👉 現象：Excel批次匯入提示驗證失敗
✅ 解決：
- • 下載官方匯入模板（不要修改表頭）
- • 檢查必填欄位是否填寫
- • 檢查日期格式（年-月-日）
- • 單次匯入不超過5000條
“API呼叫失敗”
開發類👉 現象：API介面返回401/403/500錯誤
✅ 解決：
- • 401：檢查API Key/Secret是否正確
- • 403：檢查API許可權配置
- • 500：檢查請求引數格式
- • 檢視錯誤碼對照表
💡 排查技巧提示
1️⃣ 善用搜尋
在幫助中心/社群搜尋關鍵詞，90%問題都有答案
2️⃣ 保留現場
遇到問題立即截圖/錄屏，方便描述問題
3️⃣ 及時求助
自己排查超過30分鐘未解決，就該找官方客服